Apa itu Term Of Condition?

Berikut adalah beberapa point utama yang sering digunakan dalam perjanjian Terms and Conditions.

1. Ketentuan Umum & Pengakhiran

Poin ini berisikan menjelaskan hal dasar terkait situs web atau aplikasi seluler, oleh karena itu pemilik layanan dapat memutuskan bagaimana itu harus digunakan.

Setiap pengguna umumnya wajib mengetahui Terms and Conditions yang mencakup daftar larangan atau pedoman umum yang harus ditaati dalam penggunaan layanan. Isinya bisa mencakup pada aturan yang luas, seperti menyatakan bahwa layanan tidak akan digunakan untuk tujuan ilegal atau melanggar hukum atau bahwa pengguna tidak boleh mencoba untuk melanggar atau menguji kerentanan jaringan atau menghindari tindakan keamanan.

Jika platform kolaboratif, artinya pengguna diundang untuk berbagi seperti di jaringan media sosial, maka disarankan memiliki halaman terpisah dengan pedoman komunitas, yang nantinya dapat ditautkan dalam klausa itu.

Pengelola layanan berhak untuk mengakhiri kontrak atau menonaktifkan akun pengguna jika ada pelanggaran terhadap salah satu syarat, pedoman, dan ketentuan dengan menyertakan klausul penghentian – hal ini sangat umum terdapat dalam kasus situs web dan aplikasi SaaS.

Pada akhirnya, sebagai  pemilik layanan kita menyatakan memiliki kuasa penuh untuk mengambil tindakan yang dibutuhkan jika seseorang menyalahgunakan layanan.

2. Hak Cipta & Kekayaan Intelektual

Meskipun memiliki klausul kekayaan intelektual tidak menjamin bahwa seseorang tidak akan menyalin karya orang lain. Memiliki pemberitahuan hak cipta yang menegaskan dan memperingatkan pengguna bahwa konten di situs web adalah hak pemilik layanan dan tidak untuk direproduksi atau digunakan kembali tanpa izin tertulis serta menegaskan kembali bahwa pemilik layanan memegang merek dagang dan kepemilikan atas elemen tertentu dari situs web itu sendiri dan atas produk yang di jual harus no-brainer.

3. Proses Penghapusan DMCA

Merupakan praktik umum untuk menyertakan klausa yang menjelaskan cara memproses dan menanggapi pemberitahuan penghapusan DMCA – tidak perlu menjelaskan secara mendetail tetapi dapat meringkas informasi penting, menyertakan tautan ke formulir kontak atau alamat email, dan tautan dengan kebijakan DMCA yang terpisah.

4. Produk dan Layanan

Jika menjual produk secara online, mungkin ingin menyatakan bahwa meskipun melakukan yang terbaik untuk memastikan bahwa deskripsi akurat dan warna cukup terwakili, kita tidak dapat bertanggung jawab jika ada perbedaan ukuran, bentuk, atau warna dengan produk yang diterima oleh pelanggan karena komputer mereka mungkin hanya menunjukkannya secara berbeda.

Hal yang sama berlaku untuk ketersediaan produk. Kita dapat menyatakan bahwa meskipun bertujuan untuk memastikan bahwa produk yang dijual tersedia, tidak akan bertanggung jawab jika ada kesalahan dan produk terjual habis, dalam hal ini kita berhak membatalkan pesanan mereka.

Demikian pula, harus menyadari bahwa kesalahan memang terjadi dan dapat misalnya, memberi diri hak untuk mengoreksi informasi yang salah, seperti harga, dan untuk membatalkan atau menolak memproses pesanan yang dibuat berdasarkan informasi tersebut.

Bisnis dapat tetap terus berjalan, oleh karena itu mungkin perlu menyertakan kalimat yang menyatakan bahwa pemilik situs dapat menambah atau menghapus fitur, produk, atau layanan dari waktu ke waktu tanpa pemberitahuan sebelumnya.

5. Batasan Tanggung Jawab & Penafian

Pembatasan disclaimer kewajiban adalah salah satu alasan utama mengapa pemilik bisnis meluangkan waktu untuk memasukkan Terms and Conditions di situs web mereka. Bila masuk akal dan dirancang dengan memadai, klausul tersebut dapat membantu melindungi bisnis dari klaim dan tuntutan hukum dan membatasi jumlah uang yang harus dibayarkan sebagai ganti rugi.

Meskipun tidak dapat mengecualikan tanggung jawab untuk apa saja dan segalanya, pemilik layanan dapat menyatakan bahwa tidak akan bertanggung jawab jika pengguna tidak dapat menggunakan situs web atau produk. Hal ini penting, terutama jika menawarkan layanan atau platform yang diandalkan bisnis untuk selalu beroperasi, karena kita tidak pernah tau jika suatu saat terjadi masalah internal pada sistem web.

Adalah umum untuk melihat klausa yang menyatakan bahwa layanan atau situs web disediakan atas dasar “sebagaimana adanya” dan “sebagaimana tersedia” yang berarti bahwa keputusan pengguna untuk menggunakan layanan diambil atas risiko mereka sendiri. Sebaiknya sediakan disclaimer terpisah yang menjelaskan hal ini dan klausa terkait lainnya secara mendalam.

6. Konten Buatan Pengguna

Jika mengizinkan pengguna untuk berbagi komentar atau foto di situs web atau meninggalkan ulasan tentang produk yang dijual, maka lebih baik T&C juga mencakup hal yang mengatur perilaku mereka dan menetapkan apa yang dapat dipublikasikan dan apa yang tidak.

Dalam klausul ini, pemilik berhak untuk memantau konten buatan pengguna yang dibagikan di situs web dan menghapus apa pun yang bertentangan dengan pedoman. Pengelola layanan dapat secara tegas meminta pengguna untuk tidak memposting apa pun yang berisi bahasa tidak pantas atau materi apa pun yang dapat dianggap berbahaya atau mengandung kekerasan atau melanggar hak cipta orang lain.

Pengelola layanan juga dapat menjelaskan berhak untuk menangguhkan atau menghapus akun pelanggar berulang. Ini akan membantu membuat situs web menjadi ruang yang aman di mana orang dapat merasa nyaman berbagi pendapat mereka, yang mana hal ini sangat penting jika kita mengelola sebuah situs web seperti berita, blog, atau forum.

Dari sudut pandang bisnis, pengelola dapat berhak menggunakan konten yang dikirimkan untuk tujuan pemasaran yang dilakukan banyak toko besar dan pengecer eCommerce untuk mempromosikan produk untuk mendapat sambutan hangat. Penting bagi pelanggan untuk mengetahui bahwa pengelola layanan memiliki hak melakukannya, jika tidak, mereka akan terkejut melihat tulisan atau gambar mereka digunakan dalam iklan yang kita buat.

7. Informasi Pembayaran & Berlangganan

Jika menjual produk atau layanan online, mungkin ingin menentukan metode pembayaran yang dapat terima, termasuk penggunaan penyedia pembayaran pihak ketiga jika ada (Gopay, DANA, OVO, PayPal, dll.), dan syarat pembayaran yang ada.

Demikian pula, jika beroperasi berdasarkan metode berlangganan, maka harus menetapkan kapan pembayaran akan diambil dan frekuensinya. Pelanggan harus dapat merujuk pada persyaratan untuk memahami bagaimana mereka akan dikenakan biaya jika mereka memilih untuk membatalkan langganan mereka.

Jika menawarkan periode trial atau uji coba gratis, kita harus menjelaskan kepada pengguna tentang apa yang terjadi pada akhir jangka waktu tersebut. Apakah kartu kredit mereka akan ditagih secara otomatis kecuali mereka membatalkan sebelum tanggal akhir, dan apakah akan terus ditagih setiap bulan kecuali mereka menghentikan langganan mereka? Apakah mereka masih memiliki akses ke apa yang telah mereka buat selama masa percobaan jika mereka memilih untuk tidak berlangganan produk atau akankah data mereka dihapus?

Menuliskan ini dapat mencegah pengalaman buruk jika pelanggan tidak senang, pengelola layanan akan dapat merujuk mereka ke Terms and Conditions yang mereka terima (tentu saja asalkan mereka sudah paham mengenai peraturan ini).

8. Pengiriman, Pengembalian & Pengembalian Dana

Jika menjual produk fisik melalui toko eCommerce, pengelola layanan harus memiliki klausul dalam Terms and Conditions yang membahas kebijakan pengiriman dan pengembalian, dengan hyperlink ke halaman terpisah tempat produk tersebut dimuat.

3 Copas Terms and Conditions Dari Situs Web Lain

Dalam beberapa kalimat, rangkum informasi penting yang terkandung dalam kebijakan tersebut, seperti tujuan pengiriman jika produk memenuhi syarat untuk pengembalian uang atau pertukaran saja, jangka waktu di mana pelanggan harus memulai proses pengembalian, dll.

Jika menjual produk digital, seperti eBook, harus menjelaskan bahwa pelanggan tidak akan menerima produk fisik melalui pos dan, sebagai gantinya metodenya bisa berupa mengunduh item yang telah mereka beli menggunakan tautan yang disediakan .

9. Tautan

Jika dari waktu ke waktu kita menautkan ke situs web lain, maka ada baiknya menyertakan klausul yang memungkinkan pengguna mengetahui bahwa ini tidak menyiratkan bahwa kita mendukung semua konten di situs web pihak ketiga dan bahwa kita juga tidak bertanggung jawab atas apa pun terjadi ketika pengguna memilih untuk mengikuti tautan dan meninggalkan situs web yang kita kelola – mereka harus mempertimbangkan persyaratan dan kebijakan privasi masing-masing situs web eksternal ini.

10. Pemasaran

Jika menggunakan tautan afiliasi di situs web atau aplikasi seluler, pengelola layanan harus menyertakan klausul yang memungkinkan pengguna mengetahui bahwa kita mungkin menerima kompensasi jika mereka menggunakan salah satu tautan untuk melakukan pembelian. Perhatikan bahwa mereka harus diingatkan tentang hubungan afiliasi di sekitar tautan, seperti di posting blog yang berisi tautan afiliasi, misalnya.

11. Cookies

Terms and Conditions juga berisi klausa cookie yang merangkum bagaimana situs web menggunakan cookie dan tautan ke kebijakan privasi dan cookie, yang dihosting di halaman terpisah.

12. Hukum yang Mengatur dan Penyelesaian Sengketa

Keindahan Internet adalah jangkauannya yang jauh dan dapat diakses oleh orang-orang yang berada di seluruh dunia. Di sisi lain, ini dapat menciptakan masalah ketika perselisihan muncul dan perlu diselesaikan di pengadilan.

Untuk alasan itu, mungkin ingin kita bisa memilih hukum yang mengatur dan proses penyelesaian sengketa. Jika bisnis berlokasi di Indonesia, kita mungkin ingin menentukan bahwa setiap perselisihan yang timbul dari Terms and Conditions ini atau penggunaan situs web akan diatur oleh undang-undang negara tersebut.

Pengelola layanan mungkin juga ingin mengajukan semua perselisihan ke arbitrase alih-alih pergi ke pengadilan, dalam hal ini pengguna perlu tahu sehingga mereka dapat membuat keputusan yang tepat sebelum mereka mulai menggunakan situs web atau produk yang kita miliki.

13. Kontak informasi

Setiap kebijakan yang baik harus memudahkan pengguna untuk menghubungi pemilik situs web atau aplikasi seluler. Sertakan email dan alamat bisnis, serta formulir kontak jika memilikinya, dan undang pengguna untuk menghubungi jika mereka memiliki pertanyaan atau masalah.

14. Pembaruan & Pemberitahuan

Merancang Terms and Conditions bukanlah hal yang sekali saja. Pengelola layanan perlu meninjau ini secara teratur untuk memastikan bahwa kita mengikuti setiap perubahan dalam bisnis atau produk yang ditawarkan serta dengan undang-undang yang berlaku.

Beri tahu pengguna bagaimana mereka akan diberi tahu tentang perubahan ini. Misalnya, dapat menyebutkan bahwa akan memperbarui tanggal di bagian atas halaman S&K jika ada perubahan kecil tetapi memberi tahu pengguna melalui email atau pop-up di aplikasi seluler jika ada modifikasi yang signifikan.

Jika ingin menghabiskan lebih banyak waktu untuk bisnis dan lebih sedikit waktu untuk menyusun Terms and Conditions, maka kita bisa mengunakan generator Terms and Conditions yang disediakan pada layanan legal yang ada. Mungkin ini akan membantu untuk menghasilkan T&C yang komprehensif untuk melindungi bisnis, produk, dan layanan.